Falska recensioner av flygbolagets AI ökar, konsumenternas förtroende står inför utmaningar
taxiway middleline light factory,
Twin B lågintensitetsljuspris,
Anpassad Heliport Beacon Light,
China Runway tröskeländljus,
Kina lågintensitetsljus typ A.
Nyheter från Civil Aviation Resources Network den 8 november 2024: Enligt Aviationa2z har för närvarande antalet falska användarrecensioner som genererats av artificiell intelligens (AI) inom olika områden ökat, vilket i viss mån har påverkat konsumenternas förtroende för onlinerecensioner och konsumtion. Läsare möter allt större svårigheter att identifiera äkta feedback.
Enligt forskning från Originality.ai har AI-genererade recensioner på Amazon-plattformen ökat med 400% sedan lanseringen av ChatGPT. AI-algoritmer genererar nu främst extrema betyg, särskilt en- och femstjärniga recensioner.
AI-genererade falska recensioner om flygbolag ökar
Flygbolag och passagerare måste nu inse verkligheten att AI-genererat innehåll kan snedvrida uppfattningen om tjänstens kvalitet och pålitlighet.
En studie analyserade recensioner på reseplattformen Skytrax och undersökte AI-genererat innehåll från 10 globala flygbolag. Analysen visar att AI-genererade flygbolagsrecensioner har ökat markant de senaste åren.
Under de senaste tre åren, sedan lanseringen av ChatGPT, har AI-genererade flygbolagsrecensioner ökat med 189 %. Data visar att AI-genererat innehåll var relativt sällsynt före 2017, men har växt stadigt bland många flygbolag sedan dess. Införandet av avancerade språkmodeller kan ha bidragit till denna trend, eftersom mer sofistikerade verktyg för textgenerering blev allmänt tillgängliga.
Med lanseringen av ChatGPT i slutet av 2022 och ChatGPT-4 2023 kommer andelen AI-genererade flygbolagsrecensioner att öka avsevärt. Framsteg inom AI-teknik påverkar direkt automatiserade system för användargenererat innehåll eller för att skapa flygbolagsrecensioner.
Southwest Airlines och United Airlines har en hög andel falska recensioner
2024 kommer Southwest Airlines att ha den högsta andelen AI-genererade recensioner bland amerikanska flygbolag, med 8,7 %. Samtidigt har United Airlines sett den mest betydande ökningen av antalet falska recensioner under det senaste året, med en ökning på 157 %.
Flygbranschens kraftiga användning av AI-genererade recensioner kan få flygbolagen att vidta strängare verifieringsåtgärder. Resenärer förlitar sig alltmer på onlinefeedback när de fattar bokningsbeslut, vilket understryker behovet av autentiska recensioner.
Antalet falska recensioner av AI på andra amerikanska flygbolag har ökat. Från 2021 och framåt har AI-utvärderingsgraden för många flygbolag ökat avsevärt.
- American Airlines växte med 296 %, från 1,8 % 2021 till 7,1 % 2024.
-Delta Airlines tillväxttakt är mindre och ökar från 2,8 % 2021 till 9,7 % 2024, en ökning med 244 %.
- Southwest Airlines har uppnått fortsatt tillväxt, med artificiell intelligens-genererat innehåll som stiger från 3,2 % 2021 till 8,7 % 2024, en ökning med 172 %.
- United Airlines visade också betydande tillväxt, med en ökning på 230 %, från 2,5 % 2021 till 8,2 % 2024.
Denna trend har väckt oro över äktheten av stora flygbolags onlinerecensioner och deras inverkan på passagerarnas bokningsbeslut.
Effekten av AI-genererade kommentarer på flygbolagens kunders sentiment
Enligt relevanta uppgifter har antalet AI-recensioner av flygbolag ökat, och deras kundsentiment har också visat en nedåtgående trend.
Även om AI kanske inte är den enda orsaken, kan andra faktorer som stigande kundförväntningar, budgetnedskärningar och operativa utmaningar också bidra till detta negativa sentiment.
Samtidigt är bristen på äkthet och transparens i utvärderingar också en nyckelfaktor. Detta kan leda till att stora varumärken tappar marknadsandelar när konsumenternas förtroende för flygbolagsrecensioner minskar.